Ne manquez pas nos offres spéciales vacances - Réductions jusqu'à 50% !
Informations
Livraisons
Retours
Conditions générales
Politique de confidentialité
Informations
LIVRAISONS
Nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
Les frais et délais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon les produits, leur provenance et le mode de livraison choisi.
Certains articles peuvent être expédiés séparément lorsqu’ils proviennent de lieux différents.
Si votre colis tarde à arriver ou si vous constatez un problème à la réception, contactez-nous à :
Nous ferons notre possible pour vous apporter rapidement une solution.
En cas de produit reçu endommagé, nous vous conseillons de conserver l’emballage et de prendre quelques photos du colis et du produit.
RETOURS ET RÉTRACTATION
Vous avez changé d’avis ? Pour la plupart des achats effectués en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à votre charge.
Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente. Vous pouvez bien entendu les examiner comme vous le feriez en magasin.
Le remboursement comprend le prix des produits et, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux et, sauf impossibilité, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits bénéficiant d’une exception légale, notamment aux articles confectionnés spécialement selon vos demandes ou clairement personnalisés.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez utiliser un formulaire, vous pouvez nous adresser le texte suivant :
À l’attention de Hodoia Créations
Je vous informe de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de commande :
Date de réception :
Nom :
Adresse :
Date :
E-mail de contact : contact@hodoia.com
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Hodoia Créations
Le site hodoia.com est exploité par :
Hodoia Créations
Fadumo Pelé – Entrepreneur individuel
180 avenue de Peygros
06530 Peymeinade – France
SIRET : 829 136 464 00023
E-mail : contact@hodoia.com
2. Produits
Les principales caractéristiques de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Nous veillons à présenter les articles aussi fidèlement que possible.
De légères différences de couleur, de texture ou d’aspect peuvent toutefois exister selon les écrans et, pour certains produits artisanaux, selon leur fabrication.
Les photographies ont une valeur illustrative et ne peuvent garantir une reproduction absolument identique des couleurs ou nuances.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer est présenté au client avant qu’il confirme son achat.
4. Commande
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier son panier et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation et paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la commande, Hodoia Créations contactera le client afin de proposer une solution adaptée ou un remboursement.
5. Paiement
Le paiement s’effectue avec les moyens proposés sur le site au moment de la commande.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés.
Hodoia Créations ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires utilisées pour le paiement.
6. Livraison
Les modes, frais et délais de livraison sont indiqués au client avant la validation de sa commande.
Certains produits peuvent faire l’objet d’expéditions séparées.
Pour toute difficulté concernant une livraison :
Les informations complémentaires figurent dans la section Livraisons de cette page.
7. Droit de rétractation
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Il peut nous informer de sa décision à :
Les modalités pratiques figurent dans la section Retours et rétractation de cette page.
8. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par Hodoia Créations bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation.
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut de conformité apparaît.
Pendant cette période, le consommateur doit établir l’existence du défaut, mais n’a pas à démontrer la date exacte à laquelle celui-ci est apparu.
La garantie légale de conformité donne droit à la réparation ou au remplacement du produit, sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur.
La réparation ou le remplacement doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande.
Si le produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une prolongation de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du produit mais que le vendeur impose son remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une durée de deux ans à compter du remplacement.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, effectué trop tard ou entraîne un inconvénient majeur, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi :
- conserver le produit et obtenir une réduction du prix ;
- ou mettre fin au contrat et obtenir le remboursement du produit contre sa restitution.
Ces droits résultent notamment des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Garantie contre les vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
Cette garantie peut être exercée pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.
Elle peut notamment permettre au consommateur :
- de conserver le produit et d’obtenir une réduction du prix ;
- ou de restituer le produit afin d’obtenir son remboursement.
Pour faire valoir une garantie
Contactez-nous à :
en précisant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré.
9. Utilisation des produits
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux éventuelles précautions ou instructions figurant sur leur emballage, leur étiquette ou leur fiche produit.
Hodoia Créations ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation inadaptée, anormale ou contraire aux recommandations fournies.
10. Réclamations
En cas de difficulté, notre priorité est de chercher d’abord une solution directement avec vous.
Pour toute réclamation :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de nous expliquer simplement le problème rencontré.
11. Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable auprès de Hodoia Créations restée sans solution satisfaisante, le consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Hodoia Créations.
Hodoia Créations prévoit d’adhérer à :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Les coordonnées définitives et les modalités de saisine du médiateur seront ajoutées après validation effective de l’adhésion.
Important : ce paragraphe devra être finalisé avant l’ouverture effective des ventes.
12. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
Elles ne privent pas le consommateur des protections légales impératives dont il bénéficie.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Chez Hodoia Créations, nous souhaitons rester simples et transparents.
Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsqu’elles sont nécessaires au fonctionnement de la boutique, au traitement de vos commandes et à notre relation avec vous.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
Hodoia Créations
Fadumo Pelé – Entrepreneur individuel
180 avenue de Peygros
06530 Peymeinade – France
E-mail : contact@hodoia.com
2. Quelles données pouvons-nous utiliser ?
Selon votre utilisation du site, nous pouvons notamment traiter :
- votre nom et votre prénom ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone ;
- vos adresses de livraison et de facturation ;
- les informations relatives à vos commandes ;
- les informations nécessaires au paiement ;
- vos échanges avec Hodoia Créations ;
- certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
3. Pourquoi utilisons-nous ces données ?
Ces informations nous servent notamment à :
- enregistrer et gérer vos commandes ;
- préparer et assurer leur livraison ;
- gérer les paiements et la facturation ;
- répondre à vos questions ;
- traiter les retours, remboursements et demandes de service après-vente ;
- gérer votre compte client ;
- respecter nos obligations légales et comptables ;
- assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.
Lorsque votre consentement est nécessaire, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies, vous pouvez le retirer à tout moment.
4. Avec qui pouvons-nous partager vos données ?
Vos données peuvent être transmises uniquement aux partenaires qui en ont besoin pour fournir les services liés à votre commande, notamment :
- prestataires de paiement ;
- transporteurs ;
- fournisseurs chargés directement de l’expédition de certains produits ;
- hébergeur et prestataires techniques du site ;
- prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique ;
- administrations ou autorités lorsque la loi nous y oblige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Certains prestataires ou fournisseurs peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque cela est nécessaire, les transferts de données sont encadrés conformément à la réglementation applicable.
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation et au respect de nos obligations légales.
Certaines données relatives aux commandes, aux factures et à la comptabilité doivent être conservées pendant les durées prévues par la réglementation.
6. Vos droits
Selon la situation, vous pouvez notamment demander :
- l’accès à vos données personnelles ;
- leur rectification ;
- leur effacement ;
- la limitation de leur utilisation ;
- vous opposer à certains traitements ;
- obtenir la portabilité de certaines données ;
- retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits :
Nous pourrons vous demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cela est justifié.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
COOKIES
Le site utilise certains cookies indispensables à son fonctionnement, notamment pour permettre le fonctionnement du panier, de la commande et de votre compte client.
D’autres cookies peuvent être utilisés pour mesurer l’audience du site ou permettre le fonctionnement de services externes.
Lorsque votre consentement est requis, ces cookies ne sont déposés qu’après votre accord.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment depuis le gestionnaire de cookies du site.
UNE QUESTION ?
Nous voulons que les choses restent simples.
Si vous avez une question concernant une commande, une livraison, un retour, vos données personnelles ou le fonctionnement de la boutique, vous pouvez nous écrire à :
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
