Retours et remboursements
Un changement d’avis ou un problème avec votre commande ? Retrouvez ici les modalités de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes Hodoia.
Retourner une commande Hodoia
Nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction.
Le droit de rétractation, les retours liés à un changement d’avis et les demandes concernant un produit endommagé ou non conforme répondent à des règles différentes. Cette page vous permet de retrouver simplement la marche à suivre.
Votre droit de rétractation
Pour un achat effectué à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, informez Hodoia de votre décision avant l’expiration de ce délai au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté.
Comment nous informer
Vous pouvez nous informer de votre décision depuis notre page Contact, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous communiquerons alors les informations pratiques utiles pour identifier et traiter correctement votre retour.
Retour des articles
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, les articles doivent être renvoyés ou restitués au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Les produits doivent être correctement protégés et emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Frais de retour
Sauf prise en charge expressément proposée par Hodoia, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.
Si votre demande concerne un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
État des produits retournés
Vous pouvez examiner un produit comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Hodoia rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Hodoia est informée de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Produit endommagé ou non conforme
Une demande liée à un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé est distincte d’un simple changement d’avis.
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photographies du produit et de son emballage. Nous examinerons la situation afin de vous proposer la solution adaptée, sans limiter les garanties légales dont vous bénéficiez.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Le simple fait qu’un produit soit réalisé ou fini à la main ne l’exclut pas automatiquement du droit de rétractation. Lorsqu’une exception légale concerne un article Hodoia, elle doit être indiquée avant la commande.
Besoin d’aide pour un retour ?
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème rencontré à la réception de votre commande, utilisez notre page Contact.
Indiquez si possible votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
