Questions fréquentes
Commandes, livraison, retours, créations Hodoia, sélections et bougies : retrouvez ici des réponses concrètes aux questions qui peuvent se poser avant ou après un achat.
Trouver rapidement la bonne réponse
Choisissez le thème qui vous concerne puis cliquez sur une question pour afficher la réponse. Nous avons regroupé ici les situations les plus fréquentes avant, pendant et après une commande.
Commandes et paiement
Les points essentiels pour vérifier votre commande et agir rapidement en cas d’erreur.
Choisissez le produit et, lorsqu’elles existent, ses options ou variantes. Ajoutez-le au panier, vérifiez les quantités, l’adresse de livraison et le récapitulatif avant de valider le paiement. La commande est enregistrée une fois le paiement accepté.
Contactez Hodoia le plus rapidement possible via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Tant que la préparation ou l’expédition n’a pas commencé, nous ferons notre possible pour intervenir. Une fois le colis expédié, les règles de retour applicables prennent le relais.
Vérifiez d’abord les courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec votre nom, la date et le montant de l’achat. Évitez de repasser immédiatement la même commande afin de ne pas créer un doublon.
Après validation, un récapitulatif de commande doit être affiché et un e-mail de confirmation est normalement envoyé. En cas de doute ou de débit sans confirmation, contactez Hodoia avant d’effectuer un second paiement.
Livraison et suivi
Les délais peuvent varier selon le produit, son lieu de préparation et son mode d’expédition.
Les informations disponibles pour votre commande sont indiquées sur la fiche produit, au moment de la commande ou sur la page Livraison. Une Création Hodoia peut nécessiter un temps de préparation ; une Sélection Hodoia peut être expédiée directement par un partenaire.
Pour certaines Sélections Hodoia plus onéreuses, lorsqu’elles n’ont pas déjà été contrôlées au préalable, nous préférons ajouter une étape de vérification. Le produit est d’abord expédié chez Hodoia afin de contrôler son état général, sa conformité à la commande et les éléments visibles, puis il est réexpédié chez vous.
Cette étape peut ajouter quelques jours au délai de livraison. C’est volontaire : pour un produit de valeur, nous préférons un contrôle supplémentaire avant qu’il n’arrive chez vous.
Oui. C’est notamment possible lorsqu’une commande associe des Créations Hodoia et des Sélections Hodoia, ou plusieurs produits préparés depuis des lieux différents. Chaque colis peut alors avoir son propre suivi et sa propre date d’arrivée.
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il est communiqué avec les informations d’expédition de la commande. Les premières mises à jour peuvent parfois apparaître avec un léger décalage après la remise du colis au transporteur.
Contactez Hodoia avec votre numéro de commande et, si vous l’avez, le numéro de suivi. Pour une Sélection Hodoia, vous n’avez pas à rechercher vous-même le fournisseur : Hodoia reste votre interlocuteur pour le suivi de la commande.
Ne réglez pas automatiquement un frais qui n’aurait pas été annoncé lors de votre commande. Prenez une photo ou une capture de la demande et contactez Hodoia avant paiement afin que nous puissions vérifier son origine.
Retours, problèmes et remboursements
En cas de problème, quelques réflexes simples permettent de traiter le dossier beaucoup plus vite.
Consultez d’abord la page Retours et remboursements et les conditions applicables à votre achat. Contactez Hodoia avant d’expédier quoi que ce soit afin d’obtenir les instructions correspondant au produit concerné.
Conservez le colis et les protections. Prenez des photos nettes de l’emballage extérieur, de l’étiquette de transport, des protections intérieures et du produit endommagé, puis contactez-nous dès le constat du problème. Ces éléments sont essentiels pour ouvrir rapidement une réclamation.
Prenez une photo du contenu reçu et de l’étiquette du colis, puis contactez Hodoia avec votre numéro de commande. N’effectuez pas de retour avant d’avoir reçu nos instructions.
N’utilisez pas automatiquement une adresse figurant sur un emballage fournisseur. L’adresse et la procédure de retour peuvent dépendre du produit et de la situation. Hodoia vous indiquera la marche à suivre après examen de votre demande.
Une fois le remboursement validé et déclenché, son affichage dépend encore du moyen de paiement et des délais de votre établissement bancaire. Hodoia peut vous confirmer la date à laquelle le remboursement a été émis.
Créations Hodoia et produits sélectionnés
Le catalogue réunit deux approches clairement identifiées afin de ne pas confondre fabrication artisanale et sélection de décoration.
Création Hodoia désigne les pièces réalisées et finies dans l’univers de création Hodoia. Sélection Hodoia désigne des objets choisis auprès de partenaires pour leur style, leur utilité ou leur cohérence avec la maison Hodoia. Une Sélection Hodoia n’est pas présentée comme une fabrication artisanale Hodoia.
Non. Les produits concernés sont identifiés comme Créations Hodoia. Les autres articles peuvent appartenir à la Sélection Hodoia. Cette distinction est volontaire afin que l’origine et la nature de chaque produit restent claires.
Le moulage, le démoulage, les finitions et certaines étapes manuelles peuvent produire de légères variations de teinte, de surface ou de détail. Elles font partie du caractère d’une pièce réalisée en petite série et ne modifient pas son usage normal.
Les dimensions indiquées sur la fiche produit sont la référence. Lorsqu’une mesure est approximative, cela doit être précisé. Les couleurs peuvent varier légèrement selon la lumière de la photo et le réglage de votre écran.
Pour une Création Hodoia, un retour peut dépendre du temps de fabrication, des matières ou de la saison. Pour une Sélection Hodoia, la disponibilité dépend également du partenaire. Si un produit vous intéresse, vous pouvez nous contacter pour connaître la situation du moment.
Bougies et entretien
Quelques gestes simples améliorent la combustion et permettent d’utiliser une bougie dans de bonnes conditions.
Placez-la sur une surface stable, plane et résistante à la chaleur. Avant chaque allumage, recoupez la mèche à environ 5 mm si nécessaire. Pour une bougie en contenant, laissez la cire fondre de façon aussi régulière que possible lors de la première utilisation, sans dépasser les consignes propres au produit.
Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance. Tenez-la éloignée des enfants, des animaux, des courants d’air et de tout matériau inflammable. Ne déplacez pas une bougie lorsque la cire est liquide ou que le contenant est chaud.
Éteignez la bougie, laissez-la refroidir puis vérifiez la longueur de la mèche. Une mèche trop longue peut provoquer une flamme excessive ou de la fumée. Recoupez-la avant le prochain allumage.
Oui. Une bougie sculpturale ou moulée peut produire des coulures selon sa forme et sa combustion. Utilisez toujours un support suffisamment large et résistant à la chaleur pour recueillir la cire.
Certaines cires, notamment végétales, peuvent évoluer légèrement avec la température et le temps. Un aspect plus mat, un léger blanchiment ou de petites variations de surface peuvent apparaître sans remettre en cause l’utilisation de la bougie.
Sélections Hodoia et service client
Même lorsqu’un article est expédié par un partenaire, la relation client reste avec Hodoia.
Oui. Certains produits sélectionnés peuvent être préparés et expédiés directement par un partenaire logistique ou fournisseur. Cela peut expliquer des délais, emballages ou suivis différents de ceux d’une Création Hodoia.
Contactez toujours Hodoia en premier. Nous centralisons la demande et échangeons avec le partenaire concerné lorsque cela est nécessaire. Vous n’avez pas à gérer seul le service après-vente d’un fournisseur tiers.
Lisez attentivement les caractéristiques de la fiche : dimensions, tension, type de prise, puissance, matériaux, variantes et conditions d’utilisation. Si une information importante manque ou vous semble ambiguë, contactez-nous avant de commander.
Oui. Utilisez la page Contact et indiquez le nom ou le lien du produit. Pour une question après achat, ajoutez votre numéro de commande et, en cas de problème matériel, des photos si elles peuvent aider à comprendre la situation.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Décrivez simplement votre question. Pour une commande en cours, ajoutez le numéro de commande ; pour un produit, indiquez son nom ou son lien. Cela nous permet de vous répondre avec le bon contexte.
Une question mérite une vraie réponse
Hodoia reste une petite structure : derrière le site, les commandes et les sélections, il y a une relation directe avec les personnes qui achètent ou découvrent nos produits.
Cette FAQ couvre les situations les plus fréquentes, mais elle ne remplacera jamais une réponse adaptée à votre commande, à votre intérieur ou au produit qui vous intéresse.
